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五一小长假工作总结

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五一小长假工作总结
五一小长假工作总结
下面是我们文秘 114 的小编给大家推荐的五一小长假工作总 结供大家参阅!
2018 年“五一”小长假期间,市假日旅游工作小组全体成 员单位积极贯彻落实国家旅游局和市政府关于假日旅游工 作的指示精神,切实加强市场监管,全面做好服务保障,全 市未出现重大安全事故和恶性投诉事件。
一、 全市旅游接待情况 “五一”小长假期间,受天气影响,我市 160 家主要景区 累*哟慰 526.49 万人次,同比增长-3.55 %。其中,博 物馆型景区接待 19.42 万人,同比增长 14.23%。历史文化观 光型景区接待 204.44 万人,同比增长-3.89%;城市公园型 景区接待 147.13 万人,同比增长-1.87 %;其中,故宫累计 接待 21.32 万人,同比增长-16.57%;xxxx 动物园接待 25.39 万人,同比增长-2.83%;天坛公园接待 20.29 万人,同比增 长 4.74 %;颐和园接待 15.63 万人,同比增长-23.4%;北海 公园接待 17.91 万人,同比增长 16.22%;八达岭长城接待 13.45 万人,同比增长-7.56 %;古北水镇接待 10.32 万人, 同比增长 61.69%;香山公园接待 3.96 万人,同比增长 23.5%。

假期三天,全市乡村民俗户累*哟慰妥苋耸锏 216.99 万人次,同比增长 5.55%;民俗游收入 20181.31 万 元,同比增长 1%。其中*谷区民俗游人数 63.97 万人,同比 增长 10.71%;民俗游收入 3139.66 万元,同比增长 13.2%。 昌*区民俗游人数 8 万人,同比增长 17.47%;民俗游收入 444.39 万元,同比增长 9.12%。
总体来看,假日期间旅游市场呈现以下特点: 一是旅游节庆活动精彩纷呈。假日期间,全市各区都推出 了特色鲜明、游客体验度高的精品活动,例如:海淀区举办 了香山赏花季、鹫峰生态文化节、凤凰岭茶道文化节,西城 区景山公园举办了牡丹展,大观园以红楼文化为主题推出了 系列活动,石景山区八大处公园举行了第十五届茶文化节 等,都吸引了大批游客。 二是乡村民俗游持续火热。如古北水镇游客量较去年同期 增长了 61.69%,大兴野生动物园添了金丝猴、美洲虎、东方 白鹳等新生小动物,通过“爱心认养”等形式与游客展开互 动,丰富了假日期间家庭亲子游产品。 三是游客出行更为理性。相比往年,本市游客呈现出绿色 出行、错峰出行的特点。xxxx 市民京郊游、跨省游渐趋旺盛, 高铁等公共交通成为出行的重要工具,假期三天,铁路上下 车旅客量约 280 万人次,同比增长 11.3 %;民航进出港客运 量约 79 万人次,同比增长 9.4%。而市区的重要景区以外地

游客为主,本地市民与外地游客的错峰出行一定程度上促进 了全市旅游环境的舒适度提升。
四是投诉大幅下降,旅游秩序日趋良好。五一*鹬芷诩洌 全市共接到旅游投诉 50 起,相比去年同期下降了 68%。其中 最为明显的是非法一日游投诉 26 起,同比下降 78%,投诉的 减少反映出政府部门加大力度联合执法的效果明显。
二、假日服务保障情况 “五一”小长假前,市政府专门组织召开了假日旅游服务 管理工作部署会,从安全排查、防火防汛、景区限流、执法 检查等多个方面进行缜密部署。假日期间,各大热门景区分 别采取了临时限流、单向限流、车辆分流、门票预约等措施, 确保景区游览人数控制在最大承载量内,市旅游委通过网 站、微信等多种渠道实时向游客发布景区游览人数及舒适度 指数信息,为游客营造了安全、舒适的出游环境。 “五一”小长假恰逢新一轮“营改增”全面实施,假日前, 市旅游委提前与市国税局联合面向饭店、旅行社等行业单位 进行了政策讲解和答疑解惑,同时对“营改增”实施工作提 出了明确要求。节日期间,xxxx 没有出现行业集体涨价现象, 也没有因增加单向增值税收费等问题的投诉情况。
三、执法检查情况

2018 年 4 月 30 日至 5 月 2 日,全市各部门、各区县针对旅 游市场秩序共出动执法人员 4099 人次,车辆 969 台次,检 查导游 55 人次,检查旅游景区商店企业 1156 家,清理无照 经营行为 62 起,查处“黑车”1 辆、“黑导”2 人,分别移 交交通和城管部门处理,此外,5 月 1 日昌*联合执法组在 旅游市场秩序专项整治中,对严重扰乱市场秩序、无照经营 的“晶润玉器城”予以停业处理。全市公安系统共组织各种 力量 40118 人,加强对社会面及重点景区周边治安的维护; 市质监局出动执法人员 425 人次,针对游客集中的重点区域, 重点检查大型游乐设施、客运索道、电梯等特种设备,共检 查单位 196 家;市食品药品安全监督出动执法人员 9003 人 次,监督检查食品药品企业 4843 家,价格监督检查部门共 出动执法人员 45 次,检查单位 76 户;城管系统共查处各类 违法行为 1409 起,城管热线受理群众举报 4070 件,同比下 降 14 %。从各部门检查结果看,全市假日期间没有发生突发 紧急事件和恶性事件,旅游秩序井然。
四、旅游咨询投诉情况 (一)2018 年 4 月 30 日至 5 月 2 日,全市旅游咨询中心接 待人数总计 173964 人次,较去年同期 183557 人次环比减少 5.37%;其中直接来访 115732 人次,较去年同期 124629 人 次环比减少 7.14%;电话来访 57962 人次,较去年同期 58928 人次环比减少 1.64%;资料发放 78015 份,较去年同期 130779

份环比减少 40.35%。 (二)2018 年 4 月 29 日 14 时至 5 月 2 日 14 时,xxxx 市
旅游发展委员会质监所共接到投诉 50 件,比去年同期 158 件下降了 68%。其中涉及在线旅游 16 件,主要反映景区门票 以及在线预订机票、酒店等存在的问题;涉及旅行社 10 件, 主要反映降低住宿标准、减少游览景点、增加购物次数、签 证被拒等问题;涉及旅游景区 2 件,反映服务态度不好、景 区二次收费等问题;涉及非法一日游投诉 25 件,主要反映 强制购物、加收自费、中途甩客等问题,各渠道受理的投诉 已正在办理或转相关部门处理。
总体来看,在市假日办成员单位和相关部门的共同努力下, “五一”小长假期间全市旅游市场运行*稳,秩序井然,实 现了假日旅游市场“安全、有序、祥和、欢乐”的目标。




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