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【品质管理资料】新QC 七大手法(1)精编版

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品质管理 新 QC 七 大 手 法 主讲人 : 郑 琳 锋 先生 中国生产力中心 (非卖品) 品质管理 品质管理 财团法人中国生产力中心专供训练课程使用 品质管理 品质管理 新 QC 七 大 手 法 壹、新 QC7 之意义与发展 贰、亲和图法 参、关连图法 肆、系统图法 伍、矩阵图法 陆、箭形图法 柒、PDPC 法 捌、矩阵数据解析法 玖、总结 品质管理 品质管理 壹、新 Q7 之意义与发展 一、何谓新 QC 七大手法(N7) 1.是管理的工具,以往应用于 QC 以外的领域。 2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导 QC 方法开发委 员会于 1972 年整理发表。 3.有别于 QC7 手法,是整理语言资料的工具。 4.将语言情报用图形表示的方法。 5.新 QC 七大手法为 ?亲和图法(KJ 法) ?关连图法 ?系统图法 ?矩阵图法 ?PDPC 法 ?箭形图法 ?矩阵数据解析法 二、需要使用新 QC 七大手法的理由 1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。 2.管理活动强调 PDCA 的循环,所以需要有充实的计划。 3.很多问题须要所有关系人员共同解决,而如何使他们对问题理 解、共识,并产生具体可执行方案(图)。 4.QC 领域中手法不足,无法有效解决更复杂的问题,且为适应 将来更复杂的发展,所以需要新 QC 手法。 5.图形思考使问题更易见、易懂,有利问题的解决。 品质管理 品质管理 ︵ 自己 乔 知 哈 他人 利 之知 窗 ︶ 不知 不知 由自己一人(一部门)来从事,不管多 么努力也仅知道 与 的部份,一人 是不行的。 由大家来做, 加上 并使得 的部 份变得明白,所以要利用小组来运作 活用。 最初着手之际,即使是小组运 作也仅了解 的部份,如此也 行。第一次仅将脑海中所想的 予以揭穿即算了事。 不断地使用新 QC 手法,即能激发创 意、创造力, 的部份就也能领悟出 来。 使用新 QC 手法的话,可使自己有信 心成为有创意、创造力的人。 图 问题解决需要集合全员的智能 品质管理 品质管理 遭遇迷茫复杂的问题 需要将问题变成能解决的方式 使用新 QC 手法 不使用新 QC 手法 掌握迷茫 的背景 无法掌握 迷茫的背景 想法来回 头脑 兜圈子 混乱 能让人 容易 容易设 问题探 看得见 整理 定计画 讨容易 无法深 难于拟订 无法 让人看 入问题 计画 整理 不见 让 人 能好好 未出现 涉及问题 知 道 表现 遗漏 的核心 未触及问 出现 无法好 未能让 题的核心 遗漏 好表现 人知道 获得 对策适切 协力 顺利进行 吻合 对策离谱 无法顺 利进行 无法获 得协力 变成能解决的问题 未变成能解决的问题 图 使用新 QC 手法与未使用之情形比较(关连图) 品质管理 品质管理 问题解决程序简表 当我们观察到……或 发现……时 这现象是否正常? 跟标准或目标比较的 差异(偏离程度)? 其差异是否不该存在? 现 象 例如: 人员出勤率 93% 确认并定义问题 WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH 问 题 分析原因 WHY 人员出勤率的目标为 95%低了 2 个百分比, 而此差异幅度根据以往 资料判断差异过大为异 常状况。 为什么会发生异常? 原 因 请假人数太多 如何改善异常? 如何控制发生异常的 原因 设定改善目标 并形成解决方案 对 策 处置:问题发生立即采取的措施*公布人员出勤 状况 治标:解决问题的手段*强化请假管制 治本:避免问题再发生的方法*加强员工向心力 商量、追踪及控制改善成效 品质管理 品质管理 QC= 事 实 基于事实管理 资料 对于眼前的问题一般而 言使用语言资料比数值 资料的人为多。 数值资料 整理数值资料 取得后的问题 Q7 的手法 语言资料 N7 的手法 整理数值资料 取得前的问题 解析上,掌握问 题的技法 整理 设计上,计画? 创意发想的技法 情 报 =达成目的之所需知识 图 N7 与 Q7(含统计方法)的关系图 品质管理 品质管理 贰、亲和图法 一、何谓和图法 所谓亲和图法,就是针对不很清楚的问题,从浑沌状态中,将所 收集到的语言资料,根据其间的类似性、亲和性来分析,将问题明确 化。 二、亲和图法的使用时机 (1)讨论未来问题时。 (2)讨论未曾经验之问题时。 (3)针对以往不太注意的问题,而从新的角度来重新评估时。 三、亲和图的制作方法,进行步骤 (1)决定主题。 (2)针对主题来进行语言资料的收集。 (3)重新确认,修正语言资料。 (4)语言资料卡片化。 (5)卡片的汇集、分群。 (6)制作亲和卡。 (7)卡片的配置排列。 (8)完成亲和图。 品质管理 品质管理 四、亲和图例 图 某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」 企业之间生存竞争更为激烈 世界上有需要建设机器 迈向海外当地生产化 国内间技术交 流更为紧密 机械式建设机器在东南 亚地区渐渐以生产为主 向低开发国输 出之比重增加 市场占有率之 竞争激烈化 将来国内将会被少数厂商所独占 建设机械厂商将进 行结合或并购 国内需求量无 法扩大 由于大小公司之 业务联合产生了 市场支配力 必须采取对策以 应付其它公司扩 由于产品特色激烈竞争 渐形成弱肉强食之形态 进而进行并购 国内建设机械厂 商将集约少数化 国内需求量处 于低迷状态 国内需求量急 增没有希望 顾客将对厂商提出多种多样需求 顾客需求多样化 对自动化机械的要求提高 达成机械指向大型化 由于政府政策必须开始 大型开发计划,并累积 自有技术 起重机的生产将 以大型为主体 公害问题将更加 被注目 必须事先收集 到顾客的要求 顾客导向将更 被重视 对应3~5 年中期目标 及长期远景之经营对 策体*龆ㄊじ 解决品质、省能源、



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